Inicio / Negocios digitales e IA / Módulo 2
Tu tienda promete producto, plazo y cobro. Aprende a elegir proveedores, controlar el stock con un punto de reposición, preparar el pedido sin fallar en la entrega y escoger medios de pago con costos claros.
Objetivo: Calcula el punto de reposición, elige un plazo de entrega que puedas cumplir y compara los medios de pago por su costo y su riesgo.
El abastecimiento es conseguir los productos que vas a vender. Puedes producirlos, comprarlos a fabricantes o mayoristas locales, importarlos (se ve en el curso Importaciones) o usar dropshipping, que viste en el tema 1-2. Para elegir proveedor compara calidad, precio, plazo de entrega, pedido mínimo (la cantidad mínima que te venden) y condiciones de pago. Pide muestras, exige comprobante de pago y confirma que el producto cumpla las reglas que le apliquen, como etiquetado o registro sanitario. Para tus productos clave, ten un segundo proveedor.
El inventario es lo que tienes disponible para vender. Tu tienda debe mostrar el stock real: vender lo que no tienes provoca cancelaciones y reclamos. Define un punto de reposición, el nivel de stock en el que haces un nuevo pedido al proveedor. Se calcula así: demanda diaria × días que tarda el proveedor + stock de seguridad, un colchón para demoras o picos de venta. El curso Cadena de suministro, tecnología e IA profundiza en el manejo de inventarios.
La logística del pedido (fulfillment) es todo lo que ocurre desde que el cliente paga hasta que recibe: confirmar el pago, separar el producto, empacarlo, entregarlo al transportista, enviar el número de seguimiento y atender cambios o devoluciones. Puedes hacerlo tú, encargarlo a un operador logístico o usar el servicio de un marketplace. Promete un plazo que puedas cumplir con holgura: la autoridad de consumo sanciona a quienes no entregan lo que venden por internet.
Para cobrar necesitas una pasarela de pago, que cifra los datos de la tarjeta, lleva el cobro al banco del cliente y luego te liquida el dinero, descontando su comisión. Ofrece más de un medio: tarjeta, billeteras digitales como Yape y Plin, transferencia, pago en efectivo con código y, si lo permites, pago contra entrega. Desde la Circular 0024-2022-BCRP, las billeteras digitales y los pagos con código QR deben ser interoperables, es decir, funcionar entre distintas entidades y aplicaciones.
Cada medio tiene un costo y un riesgo. La pasarela cobra una comisión por transacción, que debes descontar de tu margen. En tarjetas existe el contracargo: el cliente desconoce el cobro ante su banco y puedes perder la venta. Con transferencias y efectivo no hay esa comisión, pero conciliar los pagos a mano toma tiempo. Revisa en tu contrato cuándo te liquidan el dinero y si guardan los fondos de los comercios separados de los suyos: el BCRP aprobó en octubre de 2026 reglas sobre ese tema (mira el caso).
| Medio de pago | Cómo funciona | Ventaja | Cuidado |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | La pasarela procesa el cobro y te liquida después | Es muy usada y se cobra al instante | Comisión por transacción y posibles contracargos |
| Billetera digital (Yape, Plin) | El cliente paga con QR o con un botón de pago | Rápido y desde el celular | Verifica que el pago se concilie solo con el pedido |
| Transferencia bancaria | El cliente transfiere y tú confirmas | Sin comisión de pasarela | Conciliación manual y confirmación lenta |
| Efectivo con código de pago | El cliente paga en un agente o banco con un código | Llega a quien no usa tarjeta | El pedido queda pendiente: define cuántos días reservas el stock |
| Pago contra entrega | El cliente paga al recibir | Da confianza al comprador nuevo | Riesgo de rechazo y de perder el costo del envío |
Resultado: Café Qori sabe cuándo reponer (52 bolsas), cuánto gana por pedido (S/ 24.98) y qué plazo puede cumplir (4 días hábiles). Si el proveedor se retrasa, ya definió cómo avisar y cuánto stock extra necesita. Las cifras son supuestos.
11/05/2021
El 11/05/2021, El Peruano informó que la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi impuso una multa coercitiva de S/ 13,200 (3 UIT) a una conocida tienda por departamentos. La empresa no reprogramó ni entregó productos comprados por internet, no acreditó las acciones a favor de los consumidores afectados y no pagó los intereses legales. Una medida cautelar le ordenaba entregar los productos en un máximo de 15 días, o devolver el dinero o dar un producto similar.
Promete solo el plazo que puedas cumplir y, si fallas, reprograma o devuelve el dinero antes de que lo ordene la autoridad.
Fuente: El Peruano – Indecopi sanciona demoras en la entrega de productos vendidos por Internet (11/05/2021)
07/10/2022
El BCRP emitió el 06/10/2022 la Circular 0024-2022-BCRP, publicada en El Peruano el 07/10/2022, con el Reglamento de Interoperabilidad de los Servicios de Pago. Exige que las billeteras digitales, los pagos inmediatos y las transferencias inmediatas en banca móvil sean interoperables (art. 4.1), y también los pagos con código QR (art. 11). Alcanza a los proveedores de servicios de pago, a los acuerdos de pago, entre ellos Yape y Plin, y a los sistemas de pagos. Los servicios de la primera fase debían estar disponibles hasta el 31/03/2023 y los de QR hasta el 30/06/2023.
Ofrece pago con QR o billetera sin exigir que el cliente use tu misma app, y confirma con tu pasarela qué medios acepta.
05/10/2026
El 05/10/2026, El Peruano informó que el BCRP aprobó el Reglamento del Servicio de Aceptación de Pagos mediante la Circular 0026-2026-BCRP. La norma alcanza a los proveedores de servicios de pago que operan POS, códigos QR y botones de pago. El dinero que el aceptador recibe y administra hasta liquidarlo a los comercios debe mantenerse en una cuenta recaudadora separada de sus fondos propios y conciliarse a diario, y el aceptador debe conservar cinco años la información de las transacciones. La nota no indica desde cuándo rige: confírmalo en el texto de la circular.
Antes de firmar o renovar con una pasarela, pregunta cuándo te liquida, en qué cuenta guarda tu dinero y qué cambia con la nueva norma.
Practica con las calculadoras, el Simulador COMEX y las preguntas de repaso en la página principal.
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