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2.2 Diseñar y lanzar la tienda

Una tienda que vende se diseña para el celular, muestra el precio final desde el inicio y evita trampas en el pago. Antes de abrir, haz una compra de prueba completa y lanza con pocos clientes para corregir a tiempo.

Módulo 2: Tu tienda online · Revisado el 12/10/2026

Objetivo: Diseña una tienda pensada para el celular, evita los patrones oscuros, haz una compra de prueba y detecta en qué etapa del embudo pierdes clientes.

Diseña primero para el celular. Casi 9 de cada 10 usuarios de internet en el Perú se conectan por ese medio (mira el caso del INEI). Usa un diseño limpio: logo, buscador, categorías claras, fotos grandes, precio visible y un botón de compra que se vea sin buscarlo. Revisa cada página en tu propio teléfono antes de mostrarla a nadie.

La página de producto es donde se decide la compra. Pon de tres a cinco fotos con buena luz y una descripción breve con lo que el cliente quiere saber: medidas, material, contenido y uso. Muestra el precio final con IGV, si hay stock y cuánto tarda en llegar. Cada duda sin respuesta es un cliente que se va o que te escribe por WhatsApp. Mantén las mismas fotos y el mismo tono en toda la tienda.

El pago (checkout) es la parte más delicada. Pide solo los datos necesarios, deja comprar sin crear cuenta y muestra el total completo (productos, envío e impuestos) antes del último clic. Evita los patrones oscuros: trucos de diseño que empujan al cliente a decidir sin darse cuenta, como casillas ya marcadas para añadir un seguro o una suscripción, cargos que aparecen al final o cuentas regresivas falsas. Además de restar confianza, pueden traerte problemas con la autoridad de consumo.

Antes de abrir, publica las páginas de confianza: quiénes somos, contacto, políticas de envío y de cambios y devoluciones, términos y condiciones, política de privacidad y acceso a tu Libro de Reclamaciones. Las obligaciones legales y tributarias de la tienda, como los comprobantes electrónicos, se ven en el tema 1-4. Aquí lo importante es que el cliente encuentre cada documento en dos clics desde cualquier página.

Cuida la velocidad: comprime las fotos antes de subirlas, instala pocas aplicaciones y prueba la tienda con datos móviles, no solo con tu wifi. Herramientas gratuitas como PageSpeed Insights, de Google, te dan un diagnóstico por página. Una tienda lenta pierde clientes antes de que vean el producto.

Lanza en dos etapas. Primero haz una compra de prueba completa: paga con tarjeta y con otro medio, revisa el correo de confirmación, el comprobante, el aviso de despacho y una devolución. Luego abre con un lanzamiento suave: invita a 20 o 30 conocidos y clientes, observa dónde se atoran y corrige. Recién después gasta en publicidad (módulo 3). Mide desde el primer día la tasa de conversión: el porcentaje de visitas que termina comprando.

Ideas clave

Diseña primero para el celular: casi 9 de cada 10 usuarios de internet en Perú se conectan por ese medio.
La página de producto debe resolver las dudas: fotos, medidas, precio final con IGV, stock y plazo de entrega.
En el pago, deja comprar sin cuenta y muestra el total completo antes del último clic.
Evita los patrones oscuros: casillas ya marcadas, cargos ocultos y cuentas regresivas falsas.
Publica contacto, políticas de envío y devoluciones, términos, privacidad y acceso al Libro de Reclamaciones.
Haz una compra de prueba completa y lanza con pocos clientes antes de invertir en publicidad.

Área	Qué revisar	Prueba rápida
Producto	Fotos, descripción, precio final con IGV, stock y plazo de entrega	Pide a un amigo que encuentre un producto en menos de un minuto
Pago	Compra sin cuenta, total claro y medios de pago activos	Compra tú mismo con tarjeta y con otro medio
Envíos y cambios	Costos por zona, plazos y política de devoluciones visible	Simula un pedido a Lima y otro a una provincia
Confianza y ley	Contacto, términos, privacidad, Libro de Reclamaciones y comprobantes	Abre cada enlace y comprueba que llegue el comprobante
Velocidad y celular	Fotos livianas, pocas apps y botones fáciles de tocar	Abre la tienda en un celular con datos móviles
Medición	Visitas, pedidos y conversión visibles en el panel	Haz un pedido de prueba y verifica que aparezca

Ejemplo resuelto

Dónde pierde clientes Café Qori

Café Qori, empresa ficticia, lleva un mes de lanzamiento suave. Sus datos: 5,000 visitas; 1,500 ven un producto (30%); 300 agregan al carrito (20% de 1,500); 150 inician el pago (50% de 300); 60 compran (40% de 150). Su tasa de conversión es 60 / 5,000 = 1.2%.
Ventas del mes con un ticket promedio de S/ 65 (IGV incluido): 60 × 65 = S/ 3,900.
Busca la fuga que más duele. Los 150 clientes que iniciaron el pago ya decidieron comprar, pero 90 se fueron (150 − 60). Corregir esta etapa suele ser más rápido que conseguir más visitas.
Averigua el motivo con un correo corto a quienes dejaron el carrito y viendo cómo navegan. Tres causas se repiten: el costo de envío aparece recién en el último paso, la tienda obliga a crear una cuenta y solo hay un medio de pago.
Aplica tres cambios: calculadora de envío por distrito en el carrito, compra sin cuenta y un segundo medio de pago. Cambia pocas cosas a la vez para saber qué funcionó.
Al mes siguiente, con el mismo tráfico, 60% de quienes inician el pago compra: 150 × 0.60 = 90 pedidos. La conversión sube a 90 / 5,000 = 1.8%.
Ventas del nuevo mes: 90 × 65 = S/ 5,850. Aumentan S/ 1,950 (5,850 − 3,900), o 50%, sin gastar más en publicidad.
Cuidado: con solo 150 inicios de pago la muestra es pequeña. Mantén los cambios, sigue midiendo dos o tres meses y revisa que el envío mostrado no deje a la tienda con pérdida.

Resultado: Corregir el pago llevó la conversión de 1.2% a 1.8% y las ventas mensuales de S/ 3,900 a S/ 5,850, con el mismo tráfico. Las cifras son supuestos para practicar.

Casos reales

Casi 9 de cada 10 usuarios de internet se conectan por celular

09/2025

En su Informe Técnico de setiembre de 2025 sobre las tecnologías de información y comunicación en los hogares (II trimestre de 2025), el INEI reportó que el 80.2% de la población peruana de 6 años o más usa internet. Del total de usuarios, el 89.0% lo hizo a través de un teléfono celular. Para una tienda online, esto significa que la mayoría de tus visitas llegará desde una pantalla pequeña y, a menudo, con datos móviles.

Diseña y prueba cada página primero en el celular y deja la computadora para después.

Fuente: INEI – Informe Técnico: Las TIC en los hogares, II trimestre 2025

El Indecopi fiscaliza los patrones oscuros en compras por internet

02/09/2025

El 02/09/2025, el Indecopi expuso ante la comisión del Congreso que ve temas de consumidor su balance y su plan de fiscalización. Entre las acciones de 2025 figuran investigaciones a empresas por «patrones oscuros», por ejemplo opciones preseleccionadas, en compras por internet, y el comercio electrónico aparece entre los temas priorizados del Plan Anual de Fiscalización 2025. Una casilla ya marcada o un cargo oculto en el pago ya no es solo una mala práctica de diseño.

Muestra el precio final y deja sin marcar los seguros, suscripciones o boletines: que el cliente decida activarlos.

Fuente: Congreso de la República – Exposición del Indecopi, sesión del 02/09/2025

Errores comunes

Diseñar en la computadora y revisar el celular al final. Empieza por la pantalla pequeña.
Mostrar el costo de envío solo en el último paso: el cliente se siente engañado y abandona. Calcúlalo en el carrito.
Abrir sin una compra de prueba completa. Paga, recibe el correo y el comprobante, y prueba una devolución.
Usar casillas ya marcadas o cuentas regresivas falsas. Son patrones oscuros que restan confianza y que el Indecopi fiscaliza.
Gastar en publicidad antes de corregir la tienda: pagas por visitas que no compran.

Practica con las calculadoras, el Simulador COMEX y las preguntas de repaso en la página principal.

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