Inicio / Cadena de suministro, tecnología e IA / Módulo 4
La IA generativa redacta, ordena y propone, pero puede equivocarse con total seguridad. Aprende seis principios para usarla en logística: contexto, datos protegidos, verificación y una decisión que siempre es tuya.
Objetivo: Aplica seis principios para usar la IA con criterio y verifica un cálculo de punto de reposición antes de decidir cuándo pedir.
La inteligencia artificial (IA) generativa es un programa que produce texto, tablas o imágenes a partir de lo que le escribes. Los asistentes conversacionales funcionan con un modelo de lenguaje: un sistema entrenado con enormes cantidades de texto que predice qué palabras suenan más probables después de las anteriores. Por eso redacta rápido y con buen estilo. Pero «suena probable» no es lo mismo que «es verdad».
Esa diferencia explica su mayor riesgo, la alucinación: una respuesta segura, bien escrita y falsa. La IA puede inventar una partida arancelaria, un artículo de ley o una cifra, y también puede fallar en una suma. Además, solo conoce los datos de tu empresa si tú se los das, y puede ignorar normas o precios recientes. Trátala como un asistente veloz que a veces se equivoca en los detalles, no como un especialista que ya revisó el tema.
Seis principios te ayudan a trabajar con criterio. Uno: tú decides y firmas; la IA propone. Dos: dale contexto claro, es decir, quién eres, qué necesitas, con qué datos y en qué formato. Tres: protege los datos; revisa qué hace la herramienta con lo que escribes y no pegues datos de personas (la Ley 29733 protege los datos personales) ni información comercial sensible sin autorización. Cuatro: verifica cifras, cálculos y normas contra la fuente. Cinco: pide que muestre sus pasos y supuestos. Seis: deja registro de lo que preguntaste, lo que respondió y lo que cambiaste.
Un buen prompt, que es la instrucción que le das, tiene cuatro partes: el rol («actúa como analista de inventarios»), la tarea concreta, los datos que debe usar y el formato de salida («tabla con tres columnas»). Agrega una regla útil: «si te falta información, pregúntame; no la inventes». Luego revisa la respuesta como revisarías el trabajo de un practicante: pide la fuente, repite el cálculo y compárala con tu experiencia.
En el Perú, la Ley 31814 promueve el uso de la IA para el desarrollo económico y social. Su reglamento, el D.S. 115-2025-PCM del 09/09/2025, recoge la supervisión humana como principio y pide transparencia en los sistemas de riesgo alto. La IA no te libra de responder por tus decisiones: si una respuesta afecta a personas o al dinero de la empresa, un humano debe revisarla y poder corregirla.
| Tarea | Dónde ayuda la IA | Qué verificas tú |
|---|---|---|
| Redactar y resumir | Correos a proveedores, resúmenes de contratos o informes largos | Que no cambie montos, fechas ni condiciones |
| Ordenar datos | Limpiar listas, unificar nombres, armar tablas | Que no pierda filas ni mezcle códigos |
| Calcular | Proponer la fórmula o el método | Repetir el cálculo en tu hoja |
| Normas y aranceles | Explicar conceptos y señalar qué buscar | Confirmar en la fuente oficial vigente |
| Decidir | Listar opciones, criterios y riesgos | La decisión es tuya y la sustentas con datos |
Resultado: Verificada, la respuesta cambia: punto de reposición de 440 unidades en lugar de 760, y pedido en unos 4 días en lugar de hoy. La IA acelera el trabajo; la verificación evita adelantar pedidos y dejar dinero detenido en inventario.
14/02/2024
En Columbia Británica (Canadá), un pasajero preguntó al chatbot del sitio web de Air Canada por la tarifa por duelo y recibió una explicación distinta de la política real de la aerolínea. El Civil Resolution Tribunal decidió el 14/02/2024 (2024 BCCRT 149) que Air Canada debía responder por lo que dice su sitio web, incluido el chatbot, y le ordenó pagar 812.02 dólares canadienses entre daños, intereses y tasas. Importa porque la empresa no se libró de responsabilidad por culpa de su herramienta automática.
Si publicas o envías una respuesta generada por IA, tú respondes por ella: revísala antes.
Fuente: Civil Resolution Tribunal (Columbia Británica) – Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149
09/09/2025
El 09/09/2025 se publicó en El Peruano el Decreto Supremo 115-2025-PCM, que aprueba el Reglamento de la Ley 31814, la norma que promueve el uso de la IA en el país. Reconoce la supervisión humana como principio. Para los sistemas de riesgo alto, como la evaluación crediticia de personas, exige mecanismos de transparencia algorítmica e informar a los usuarios. Importa porque fija reglas peruanas para quienes usan IA en decisiones que afectan a las personas.
Si una decisión apoyada en IA afecta a personas, deja constancia de quién la supervisó y cómo se explica.
Fuente: El Peruano – Decreto Supremo 115-2025-PCM, Reglamento de la Ley 31814
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