Inicio / Negocios digitales e IA / Módulo 1

1.1 Comercio electrónico y marketing digital

El comercio electrónico es vender por internet; el marketing digital es lograr que te encuentren, te compren y vuelvan. Se miden con el embudo, la tasa de conversión y el costo de adquirir cada cliente.

Módulo 1: Fundamentos del negocio digital · Revisado el 12/10/2026

Objetivo: Distingue los modelos B2C, B2B, C2C y D2C y calcula visitas, pedidos, CAC y utilidad de una campaña para saber si gana o pierde dinero.

El comercio electrónico es comprar y vender productos o servicios por internet. El pedido se hace en línea. El pago y la entrega pueden hacerse en línea o no: un cliente puede reservar en tu web y pagar contra entrega. Según quién vende a quién, se habla de cuatro modelos: B2C (empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa), C2C (entre personas) y D2C (el fabricante vende directo al consumidor, sin intermediarios). Tu negocio puede combinar varios.

El marketing digital es el conjunto de acciones que usas para que te encuentren, te prefieran y te vuelvan a comprar, con canales como buscadores, redes sociales, correo y mensajería. Se ordena en tres tipos de medios. Los medios propios los controlas tú: tu web, tu lista de correos, tu WhatsApp Business. Los medios pagados son los anuncios. Los medios ganados son lo que otros dicen de ti: reseñas, recomendaciones y menciones.

Todo se mide con un embudo de tres etapas: atraer, convertir y retener. Primero consigues visitas. Luego logras que una parte compre: esa proporción es la tasa de conversión, que sale de dividir los pedidos entre las visitas. Después consigues que vuelvan. Dos cifras te dicen si el negocio es sano. El costo de adquisición de cliente (CAC) es lo que gastas en publicidad y ventas para lograr un pedido nuevo. El margen de contribución es lo que queda de cada venta tras pagar producto, empaque y envío. Si el CAC supera ese margen, pierdes dinero con cada venta nueva.

Vender por internet no es solo tener una página bonita. Un comprador evalúa confianza, precio total con envío, medios de pago y plazo de entrega. Si falla uno, abandona el carrito. Por eso ofrece más de un medio de pago, muestra el costo de envío antes del último paso y responde rápido por el canal que tus clientes ya usan. Tampoco dependas de una sola red social: el algoritmo cambia y una cuenta puede suspenderse. Lleva a tus clientes hacia una base propia de contactos.

En este curso avanzamos en orden. En este módulo eliges tu modelo de negocio, usas la IA como apoyo, ves lo legal y tributario y armas tu plan. Luego montas la tienda, atraes clientes, automatizas con IA y creces a otros canales y países. El comercio electrónico entre países y sus trámites de aduana se ven a fondo en los cursos de Importaciones, Exportaciones y Aduanas.

Ideas clave

Comercio electrónico es vender por internet; el pago y la entrega pueden ser en línea o no.
Conoce tu modelo: B2C, B2B, C2C o D2C cambian el cliente, el precio y la forma de venderle.
El marketing digital combina medios propios (tu web y tus contactos), pagados (anuncios) y ganados (reseñas).
Mide el embudo: visitas, tasa de conversión, CAC y margen de contribución.
Si el costo de conseguir un cliente es mayor que lo que te deja su primera compra, la campaña pierde dinero.
No dependas de una sola red social: construye tu propia base de clientes.

Modelo	Quién vende a quién	Ejemplo
B2C	Empresa a consumidor	Una tienda de ropa que vende en su web
B2B	Empresa a empresa	Un proveedor de empaques que vende por catálogo en línea a restaurantes
C2C	Persona a persona	Alguien que vende su bicicleta usada en un marketplace
D2C	Fabricante a consumidor, sin intermediarios	Un productor de café que vende su marca desde su propia tienda online

Ejemplo resuelto

¿Gana o pierde dinero la campaña de bufandas de alpaca?

Una tienda ficticia, Tejidos Andinos, invierte S/ 1,500 en anuncios. El costo por clic es S/ 0.25. Visitas: 1,500 ÷ 0.25 = 6,000. Todos los montos de este ejemplo son sin IGV.
La tasa de conversión es 2%. Pedidos: 6,000 × 2% = 120.
El ticket promedio (lo que gasta cada cliente por pedido) es S/ 95. Ventas: 120 × S/ 95 = S/ 11,400.
Tras pagar el producto, el empaque y el envío que asumes, queda un margen de contribución de 40%: S/ 95 × 40% = S/ 38 por pedido. Total: 120 × S/ 38 = S/ 4,560.
El CAC es S/ 1,500 ÷ 120 = S/ 12.50 por pedido. La utilidad de la campaña es S/ 4,560 − S/ 1,500 = S/ 3,060.
Punto de equilibrio: S/ 1,500 ÷ S/ 38 = 39.5, o sea 40 pedidos. Sobre 6,000 visitas, la conversión mínima es 40 ÷ 6,000 = 0.67%.
Escenario pesimista: si la conversión cae a 0.5%, hay 30 pedidos. El CAC sube a S/ 50, mayor que los S/ 38 de margen, y la campaña pierde S/ 1,500 − S/ 1,140 = S/ 360.

Resultado: Con 2% de conversión la campaña deja S/ 3,060, pero con 0.5% pierde S/ 360. Antes de subir la inversión, mide tu conversión real y calcula tu punto de equilibrio.

Casos reales

Ocho de cada diez peruanos ya usan internet

2025

En su informe técnico del segundo trimestre de 2025 (cifras preliminares), el INEI reportó que el 80.2% de la población peruana de 6 y más años usó internet. Eso significa que casi todos tus posibles clientes están en línea, aunque no todos compren por ese medio. También significa que una parte de la población sigue fuera de internet.

Vende donde está tu cliente y no asumas que todos usan internet: combina tu tienda con WhatsApp y atención personal.

Fuente: INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares, II trimestre 2025

El 88% del comercio electrónico mundial es entre empresas

29/03/2019

La UNCTAD (la agencia de comercio y desarrollo de la ONU) estimó que las ventas mundiales de comercio electrónico llegaron a unos US$ 29 billones en 2017. Según ese comunicado, el 88% correspondía a ventas entre empresas (B2B) y el resto a ventas a consumidores (B2C). La cifra es antigua, pero muestra que el comercio electrónico no es solo la tienda para el público.

Si vendes a otras empresas, como restaurantes, colegios o tiendas, tu mercado en línea puede ser más grande que el de los consumidores.

Fuente: UNCTAD – Global e-Commerce sales surged to $29 trillion

Errores comunes

Confundir tener una cuenta en redes con tener un negocio digital. Usa las redes para atraer, pero guarda los contactos de tus clientes en una base propia.
Pagar anuncios sin medir la conversión ni el CAC. Fija desde el inicio cuántos pedidos necesitas para empatar.
Calcular el margen sin descontar el envío, las comisiones de pago y la publicidad. El margen que importa es el que queda después de todo eso.
Pensar que online no rigen reglas. Las normas de consumo y los tributos se aplican igual; se ven en el tema 1-4.

Practica con las calculadoras, el Simulador COMEX y las preguntas de repaso en la página principal.

Abrir este tema en la calculadora →

Tema siguiente: Modelos: tienda propia, marketplaces y dropshipping →